蒸汽幻想:
官方应该学的：奇妙的致歉信
作者：
幻想幻想
2007年03月13日 16:37:23
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有个顾客去超市买了只“裴顿牌”的肉鸡，他回到家，打开包装后发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭，于是他拿着鸡到了那家超市，得到了赔付，但事情并没有结束，他还给裴顿集团的创始人兼老总福兰克-裴顿写了一封投诉信。
一周后，这个顾客收到了福兰克的亲笔回信，信中有真诚的道歉，还附了一张确保能在任何裴顿店铺免费领取一只鸡的证明，还礼貌地请求他回答几道问题：“您是在哪购买裴顿鸡的？何时购买的？鸡肉有何问题？您认为是由什么原因导致的？当您退货时，商店的销售人员具体说了些什么？”
两天后，裴顿集团的一位行政人员给那位顾客打了一个电话，问他是否已经收到回信并又询问了一些具体问题。从此，这位顾客就只买“裴顿牌”的肉鸡了。
（是否觉得很多网游，很多公司应该借鉴呢？我就觉得这是个好故事！）
作为曾经热闹一时,风靡一阵的蒸汽幻想是否更应该从中吸取点什么呢?
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